Gen Z Đã Lớn, Và Họ Có Những Đòi Hỏi Khác Biệt
Vào năm 2025, Gen Z không còn chỉ là những đứa trẻ “lướt TikTok” nữa. Ở độ tuổi từ 13 đến 30, họ đang bước vào những giai đoạn quan trọng của cuộc đời: có người vẫn còn đi học, có người đang bắt đầu sự nghiệp, và nhiều người đang tìm kiếm hướng đi riêng. Những bước ngoặt này đồng nghĩa với việc ưu tiên của họ đang thay đổi, và những gì họ mong đợi ở các thương hiệu cũng vậy.
Sức ảnh hưởng của Gen Z là vô cùng lớn, định hình mức chi tiêu toàn cầu ước tính khoảng 600 tỷ USD. Điều này không chỉ đến từ túi tiền của họ mà còn từ cách họ tác động đến các quyết định chi tiêu của cả gia đình.
Đối với các nhà tiếp thị, thông điệp đã quá rõ ràng: Gen Z là thế hệ bạn không thể bỏ qua. Để duy trì sự liên quan, bạn phải hiểu và đáp ứng được những kỳ vọng của họ.
Nhưng vấn đề ở đây là: tính bền vững không còn là mối quan tâm duy nhất của họ nữa. Đúng vậy, họ vẫn quan tâm đến hành tinh, nhưng giờ đây, họ còn tìm kiếm những thương hiệu thể hiện sự chân thực, tính bao hàm, sự tiện lợi kỹ thuật số và thậm chí cả sự nhận thức về sức khỏe tâm thần.
Hãy cùng Thành Công Digital đi sâu phân tích nhé.
Gen Z Mong Đợi Gì Ở Các Thương Hiệu Vào Năm 2025?
1. Tính Chân Thực Trong Mọi Giao Tiếp
Gen Z không tin vào những gì giả tạo. Lớn lên trong thế giới trực tuyến đầy quảng cáo và những chiến dịch của người có ảnh hưởng, họ có khả năng “nhận diện” sự thiếu chân thực một cách nhanh chóng.
Để giành được lòng tin của họ, các thương hiệu cần cởi mở về giá trị, những thách thức và hành động của mình. Điều này không có nghĩa là đưa ra những lời tuyên bố chung chung như “Chúng tôi ủng hộ tính bền vững”. Thay vào đó, hãy nói cụ thể: “Chúng tôi đang giảm 30% lượng rác thải nhựa.” Họ muốn sự minh bạch và những hành động thực tế (một bài học đắt giá về đạo đức thương hiệu mà nhiều bên đã vấp phải).
2. Trải Nghiệm Kỹ Thuật Số Liền Mạch
Gen Z lớn lên với điện thoại thông minh, nên họ đã quen với việc có mọi thứ trong tầm tay. Một ứng dụng chậm chạp hay một trang web phức tạp sẽ khiến họ bỏ đi ngay lập tức.
Họ muốn mọi thứ phải nhanh chóng và dễ dàng. Các nền tảng như TikTok thu hút họ bằng sự tương tác tức thì, và các thương hiệu cần phải đạt được mức độ mượt mà đó trên nền tảng kỹ thuật số. Việc cung cấp các tính năng như mua hàng bằng một cú nhấp chuột hoặc tùy chọn Mua ngay, Trả tiền sau (BNPL) cho thấy bạn hiểu nhu cầu tiện lợi của họ.
3. Ưu Tiên Sức Khỏe Tâm Thần
Đây là thế hệ lớn lên cùng mạng xã hội, và điều này đi kèm với nhiều hệ lụy. Nhiều Gen Z cho biết họ cảm thấy lo lắng hoặc căng thẳng, thường liên quan đến cuộc sống trực tuyến.
Các thương hiệu có thể tạo kết nối sâu sắc bằng cách giải quyết trực tiếp những thách thức này. Những chiến dịch bình thường hóa các cuộc trò chuyện về sức khỏe tâm thần hoặc các sản phẩm thúc đẩy hạnh phúc – như các công cụ tự chăm sóc hay tính năng quản lý thời gian sử dụng thiết bị – sẽ cho thấy bạn thực sự hiểu thế giới của họ.
4. Tính Bao Hàm và Đa Dạng
Gen Z là một thế hệ cực kỳ đa dạng, và họ mong đợi các thương hiệu cũng phải phản ánh điều đó. Vấn đề không chỉ là đưa nhiều gương mặt khác nhau vào quảng cáo, mà còn là tạo ra những sản phẩm và dịch vụ mà bất kỳ ai cũng có thể sử dụng. Hãy nghĩ đến các sản phẩm chăm sóc da phi giới tính hoặc thiết kế hòa nhập văn hóa.
Đối với Gen Z, sự đại diện là một điều không thể thỏa hiệp. Họ không muốn những nỗ lực “làm màu” mà muốn sự thay đổi thực sự.
5. Các Tùy Chọn Linh Hoạt và Cá Nhân Hóa
Đây là thế hệ của danh sách phát Spotify và đề xuất Netflix. Họ mong đợi các thương hiệu cũng cung cấp mức độ cá nhân hóa tương tự. Dù là một đôi giày thể thao tùy chỉnh hay một hộp đăng ký được tuyển chọn riêng, họ đều yêu thích những sản phẩm mang lại cảm giác được thiết kế dành riêng cho họ.
Tính linh hoạt cũng rất quan trọng. Các phương thức thanh toán như BNPL cho phép họ kiểm soát cách thức và thời điểm chi tiêu. Những mô hình này hiệu quả vì chúng thấu hiểu nhu cầu được lựa chọn và kiểm soát của Gen Z.
Điều Này Liên Quan Đến Các Giai Đoạn Cuộc Đời Của Họ Như Thế Nào?
Vào năm 2025, kỳ vọng của Gen Z phụ thuộc vào vị trí của họ trong cuộc sống:
- Thanh thiếu niên (13–18): Quan tâm đến việc thể hiện bản thân và theo kịp xu hướng.
- Thanh niên (19–24): Đang cân bằng giữa sự độc lập và ngân sách, nên họ muốn chất lượng với mức giá tốt.
- Những người mới đi làm (25–30): Đang đầu tư vào các sản phẩm phù hợp với các giá trị lâu dài, chẳng hạn như tính bền vững và độ bền.
Trong thập kỷ tới, trọng tâm của họ sẽ tiếp tục thay đổi. Đến năm 2030, nhiều người sẽ ưu tiên các sản phẩm cao cấp và giải pháp thân thiện với gia đình. Đến năm 2035, họ sẽ có sức mua cao hơn và yêu cầu chất lượng hàng đầu, chương trình khách hàng thân thiết và giá trị thương hiệu mạnh mẽ.
Nhưng dù ở độ tuổi nào, tính chân thực, tính bao hàm và sự nhận thức về sức khỏe tâm thần vẫn sẽ luôn là những yếu tố then chốt.
Để duy trì sự liên quan với thế hệ có ảnh hưởng này, các thương hiệu phải:
- Minh bạch và cởi mở về hành động và giá trị của bạn.
- Đầu tư vào các nền tảng kỹ thuật số liền mạch.
- Lồng ghép sức khỏe tâm thần vào thông điệp và dịch vụ của thương hiệu.
- Chấp nhận tính bao hàm và đảm bảo sản phẩm của bạn phản ánh nhu cầu đa dạng.
- Cung cấp các tùy chọn cá nhân hóa và linh hoạt để Gen Z cảm thấy được kiểm soát.
Vấn đề không chỉ là đáp ứng kỳ vọng của họ hôm nay, mà còn là duy trì sự liên quan trong một tương lai đầy biến động. Thương hiệu của bạn đã sẵn sàng chưa?
Xem thêm: SEO 2025: Tối Ưu AI Overviews & Chiến Lược Mới Thời AI
