Có lẽ đã đến lúc chúng ta cần thay đổi cách nhìn về hành vi tìm kiếm của người dùng, đặc biệt là với thế hệ Z. Một nghiên cứu mới của Sprout Social đã chỉ ra một sự thật gây bất ngờ: Với Gen Z, quá trình khám phá không bắt đầu bằng Google, mà là bằng mạng xã hội.
Bài viết này sẽ đi sâu vào những phát hiện quan trọng từ khảo sát, phân tích ý nghĩa của sự thay đổi này và đưa ra những lời khuyên hữu ích cho các nhà tiếp thị đang muốn tiếp cận nhóm đối tượng đầy tiềm năng này.
Mạng xã hội đã vượt qua công cụ tìm kiếm truyền thống
Theo Khảo sát Pulse Quý 2 năm 2025 của Sprout Social, một con số đáng kinh ngạc đã được tiết lộ: 41% người dùng Gen Z hiện nay tìm đến mạng xã hội đầu tiên khi cần câu trả lời. Con số này cao hơn hẳn so với 32% người vẫn trung thành với các công cụ tìm kiếm truyền thống như Google hay Bing. Thậm chí, chỉ có 11% sử dụng các công cụ trò chuyện AI như ChatGPT.
Sự chuyển dịch này không chỉ dừng lại ở Gen Z. Hơn một phần ba người tiêu dùng ở mọi lứa tuổi cũng đã bắt đầu thói quen này, đặc biệt khi tìm kiếm đánh giá sản phẩm (37%) hoặc đề xuất địa phương (35%). Đây là một dấu hiệu rõ ràng cho thấy hành trình mua sắm của khách hàng đã thay đổi một cách căn bản.
Nội dung trên mạng xã hội ảnh hưởng đến quyết định mua hàng
Niềm tin vào mạng xã hội không chỉ mang tính cảm tính mà còn có tác động thương mại rõ rệt. Dữ liệu từ Sprout cho thấy:
- 76% người dùng cho biết nội dung trên mạng xã hội đã ảnh hưởng đến quyết định mua hàng của họ trong sáu tháng qua.
- Con số này tăng lên 90% đối với Gen Z và 84% đối với Millennials.
Điều này bao gồm các bài đăng từ thương hiệu, sự chứng thực từ người có sức ảnh hưởng (influencer) và cả quảng cáo được nhắm mục tiêu. Ông Scott Morris, Giám đốc Tiếp thị tại Sprout Social, đã nhận định: “Nhờ sự thúc đẩy mạnh mẽ của Thế hệ Z, mạng xã hội đang trở thành công cụ tìm kiếm mới. Sự chuyển dịch này mang tính đột phá vì nó đang thay đổi cách người tiêu dùng khám phá sản phẩm và thương hiệu.”
YouTube và Reddit – Hai nền tảng đang trỗi dậy
Trong cuộc đua tìm kiếm trên mạng xã hội, các nền tảng cũng có sự thay đổi đáng kể:
- Facebook vẫn dẫn đầu với 81% người dùng, nhưng YouTube đã vươn lên mạnh mẽ ở vị trí thứ hai với 71%. Instagram đứng thứ ba với 66%.
- Các nền tảng cộng đồng như Reddit cũng đang trên đà phát triển, với hơn một nửa số người dùng (51%) dự định dành nhiều thời gian hơn ở đây trong sáu tháng tới. Con số này tăng lên 63% đối với Gen Z và Millennials.
- Các nền tảng ưu tiên người sáng tạo như Substack và Patreon cũng đang thu hút một lượng lớn khán giả trẻ.
Các danh mục được Gen Z tìm kiếm nhiều nhất trên mạng xã hội rất đa dạng, từ nấu ăn, xem phim, nghe nhạc cho đến du lịch, thời trang, sức khỏe và tin tức. Họ sử dụng mạng xã hội để định hướng cuộc sống và khám phá những sở thích cá nhân.
Bài học cho các nhà tiếp thị
Sự thay đổi trong hành vi tìm kiếm này đòi hỏi các nhà tiếp thị phải xem xét lại chiến lược của mình.
- Coi mạng xã hội như một công cụ tìm kiếm: Hãy tối ưu hóa các bài đăng để dễ dàng được tìm thấy. Sử dụng các từ khóa, chú thích mô tả và hashtag phù hợp. Tập trung vào các nội dung hữu ích như hướng dẫn, đánh giá và video giải thích để trả lời các câu hỏi mà người dùng đang tìm kiếm.
- Đầu tư vào bằng chứng xã hội và influencer: Người dùng tin tưởng ý kiến của những người họ theo dõi hơn là quảng cáo truyền thống. Hãy hợp tác với các người sáng tạo nội dung phù hợp với đối tượng và giá trị của thương hiệu. Ưu tiên tính xác thực hơn là số lượng người theo dõi.
- Theo dõi chuyển đổi, không chỉ tương tác: Lượt thích và bình luận rất quan trọng, nhưng chuyển đổi và lượt lưu mới là những chỉ số cho biết ai đang thực sự quan tâm đến sản phẩm của bạn. Hãy sử dụng các công cụ theo dõi để hiểu rõ hơn về hành trình mua hàng của khách hàng.
- Mở rộng sang các nền tảng mới: Đừng chỉ giới hạn ở Facebook hay Instagram. YouTube và Reddit hiện là những nền tảng khám phá cốt lõi. Hãy xây dựng sự hiện diện trên đó nếu thương hiệu của bạn chưa hoạt động.
- Tạo ra nội dung có giá trị: Mạng xã hội không chỉ là nơi giải trí mà còn giúp người dùng đưa ra những quyết định tốt hơn về cuộc sống. Nếu thương hiệu của bạn có thể cung cấp nội dung về sức khỏe tinh thần, kiến thức tài chính hay lối sống lành mạnh, bạn sẽ dễ dàng kết nối và xây dựng niềm tin với Gen Z hơn.
Gen Z không chỉ đơn thuần tiếp nhận nội dung trên mạng xã hội, họ còn sử dụng nó để định hướng và khám phá cuộc sống. Đối với các nhà tiếp thị, điều này có nghĩa là chúng ta phải xuất hiện đúng lúc khách hàng bắt đầu tìm kiếm, với những nội dung xây dựng niềm tin và giải quyết vấn đề của họ. Mạng xã hội đã trở thành điểm khởi đầu mới, và những thương hiệu nào hiểu được sự thay đổi này sẽ là những thương hiệu duy trì được sự phù hợp và thành công.
Xem thêm: Giữ Chân Gen Z: Chìa Khóa Nằm Ở Các Giai Đoạn Cuộc Đời Của Họ
